ITSM服务管理系统助推石家庄博士林IT服务步入新台阶

成功案例

业务增长释放新需求 IT运维管理压力重重

石家庄博士林科技开发有限公司（下称“博士林”）是河北省支柱性IT服务提供商，从事大型基础网络建设、网络安全、数据安全、大型教学平台等领域十五年，承担了河北省内多家政府、企事业单位的大型IT系统集成项目建设。随着企业发展，业务增长不断释放出新需求，其所需要提供的IT运维服务迅猛递增，而国家主推的ITSS标准，也对IT服务提供商的服务提出更多的挑战和更高的要求。具体而言，博士林面临的IT运维问题包括：

随着企业发展，业务增长不断释放出新需求，大量IT设备增加，其所需要提供的IT运维服务迅猛递增，给博士林IT运维团队带来了巨大压力。具体而言，博士林面临的IT运维问题包括：

IT 整体运营成本高；

IT资产管理杂乱无序，信息零散；

没有成文的服务标准，各类IT服务流程不健全；

缺乏IT运维工作考核工具，也无法监督故障处理的效率和质量。

ITSM服务流程管理平台几步制服IT运维难题

基于博士林的IT服务管理现状和建设目标，勤智数码结合自己多年的IT服务管理规划经验，为博士林量身定制了一套以国家IT服务标准ITSS为核心、内置可视化流程设计引擎的ITSM服务流程管理平台，几步制服了博士林IT运维管理中面临的难题。

第一步：通过在ITSM平台上建立集中CMS管理系统，实现了对IT资产全生命周期的管理，告别资产混乱状态。

第二步：通过在ITSM平台上建立符合ITSS标准的事件管理/问题管理/变更发布管理/服务请求流程，IT业务流程得到了全面梳理，让每一步操作都可溯源，让IT服务有章可循，服务效率随之大增。

第三步：通过ITSM平台上建立工单执行流程模式并内置多种报表展示，实现了对IT服务价值的量化。不仅现场运维人员的工作绩效有了数据支撑，更因为绩效驱动，可以提升其工作效率，催生更加优质的服务。

第四步：最后，该ITSM服务管理系统还提供手机终端APP，IT运维人员将不再受限于时间和地点，能随时随地轻松实现工单的处理和响应，大大提升了工作效率！

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提升企业IT服务能力同时不忘推进国家ITSS标准落地

经ITSM项目实施，我们最大限度地规范和简化了博士林IT运维服务人员的日常工作，从多个维度提升了其IT运维服务效率，有效节省了企业IT运营成本，让博士林的IT服务能力步入新台阶！

但项目的意义远不限于此。作为国家IT服务标准组（ITSS）副组长单位，勤智数码一直以推进国家ITSS服务标准落地为己任，博士林项目就是一次完美的实践。目前，石家庄博士林已获得ITSS符合性评估2级认证，标志着其IT服务标准更加贴合国内实际、更加成熟。而我们相信，这样的企业会越来越多。