业务增长释放新需求 IT运维管理压力重重
石家庄博士林科技开发有限公司(下称“博士林”)是河北省支柱性IT服务提供商,从事大型基础网络建设、网络安全、数据安全、大型教学平台等领域十五年,承担了河北省内多家政府、企事业单位的大型IT系统集成项目建设。随着企业发展,业务增长不断释放出新需求,其所需要提供的IT运维服务迅猛递增,而国家主推的ITSS标准,也对IT服务提供商的服务提出更多的挑战和更高的要求。具体而言,博士林面临的IT运维问题包括:
随着企业发展,业务增长不断释放出新需求,大量IT设备增加,其所需要提供的IT运维服务迅猛递增,给博士林IT运维团队带来了巨大压力。具体而言,博士林面临的IT运维问题包括:
IT 整体运营成本高;
IT资产管理杂乱无序,信息零散;
没有成文的服务标准,各类IT服务流程不健全;
缺乏IT运维工作考核工具,也无法监督故障处理的效率和质量。
ITSM服务流程管理平台 几步制服IT运维难题
基于博士林的IT服务管理现状和建设目标,勤智数码结合自己多年的IT服务管理规划经验,为博士林量身定制了一套以国家IT服务标准ITSS为核心、内置可视化流程设计引擎的ITSM服务流程管理平台,几步制服了博士林IT运维管理中面临的难题。
第一步:通过在ITSM平台上建立集中CMS管理系统,实现了对IT资产全生命周期的管理,告别资产混乱状态。
第二步:通过在ITSM平台上建立符合ITSS标准的事件管理/问题管理/变更发布管理/服务请求流程,IT业务流程得到了全面梳理,让每一步操作都可溯源,让IT服务有章可循,服务效率随之大增。
第三步:通过ITSM平台上建立工单执行流程模式并内置多种报表展示,实现了对IT服务价值的量化。不仅现场运维人员的工作绩效有了数据支撑,更因为绩效驱动,可以提升其工作效率,催生更加优质的服务。
第四步:最后,该ITSM服务管理系统还提供手机终端APP,IT运维人员将不再受限于时间和地点,能随时随地轻松实现工单的处理和响应,大大提升了工作效率!
提升企业IT服务能力同时 不忘推进国家ITSS标准落地
经ITSM项目实施,我们最大限度地规范和简化了博士林IT运维服务人员的日常工作,从多个维度提升了其IT运维服务效率,有效节省了企业IT运营成本,让博士林的IT服务能力步入新台阶!
但项目的意义远不限于此。作为国家IT服务标准组(ITSS)副组长单位,勤智数码一直以推进国家ITSS服务标准落地为己任,博士林项目就是一次完美的实践。目前,石家庄博士林已获得ITSS符合性评估2级认证,标志着其IT服务标准更加贴合国内实际、更加成熟。而我们相信,这样的企业会越来越多。
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