勤智数码ITSM一站式全方位优化维尔科技服务管理问题

成功案例

发展背后不容忽视的服务流程管理隐患

1999年成立的浙江维尔科技股份有限公司（以下简称“维尔科技”）是国内领先的生物识别产品和行业解决方案提供商，针对交通、金融、军队、公安、电讯、电力、医疗、证券、保险、电子商务、政务安全、教育等行业提供符合客户需求的产品和解决方案。

随着企业快速发展，维尔科技在收获不断攀升的业绩和行业认可的同时，也面临因人多增多、管理流程日益复杂和不断上升的管理成本的问题，以及无法及时了解全网资产配置情况、使用状况、分布情况、生命周期等资产管理的问题，和缺乏规范化自动化的运维管理流程、缺乏完善的故障处理和快速修复机制、缺乏对IT部门运维人员量化考核的依据等的问题。

“我们需要对现在的管理流程进行梳理和固化，进行CMDB管理，需要帮助客户运维人员能够及时跟踪事件处理的进度以提高客户满意度，”维尔科技相关领导表现出对专业流程管理系统的迫切需求。

专业应用转危为机为业务腾飞加份保险

勤智数码ITSM服务流程管理系统，是一套基于ITIL最佳实践、ISO/IEC20000 IT服务管理的国际标准、ITSS国家信息技术服务标准，融合勤智数码多年的IT服务管理成功经验，完全针对IT运维服务管理组织、职能部门设计研发的专业IT服务流程管理系统，通过整体运维体系建立实现用户IT环境中配置管理的规范化、运维作业的标准化、业务过程的流程化、资源管理的集成化、决策管理的科学化。

勤智数码ITSM系统为维尔科技提供直观简洁的首页界面.png

勤智数码ITSM系统为维尔科技提供直观简洁的首页界面

部署勤智数码ITSM之后，维尔科技从事件管理、问题管理、变更管理等方面得到了全面的梳理并将相应的流程固化到系统中，使日常运维规划化、标准化，更方便了客户及运维人员的跟踪，同时可清楚的知道全网的资产配置、生命周期、维保状况、使用状态等重要信息。此外，各种丰富的报表及图形展示，也方便了对相关数据的统计和绩效考核。

勤智数码ITSM系统为维尔科技提供丰富的报表统计视图.png

勤智数码ITSM系统为维尔科技提供丰富的报表统计视图

“流程固化之后，大家分工明确，即提高了运维人员的工作效率，也提高了客户对我们的满意度。CMDB可以对即将过保的资产提醒，方便相关人员提前续保或采取其他方案，ITSM给我们日常工作带来方便。”三个月后维尔科技给予高度评价，反馈勤智数码ITSM系统应用良好！