导语

2017年1月，国务院关于印发国家教育事业发展“十三五”规划的通知中明确指出：支持各级各类学校建设智慧校园，综合利用互联网、大数据、人工智能和虚拟现实技术探索未来教育教学新模式。

因此，如何在数字化校园运维过程中，加快推进智慧校园的实现，提升智慧校园平台的“智慧”，实现高效运维，已成为教育部门以及各高校领导所面临的重大问题。

校园信息化面临的诸多现实问题

随着校园信息化的快速发展，校园网内设备类型众多，网络拓扑复杂，信息应用繁多。各部门使用不同业务应用，各自进行设备管理和平台维护，进而造成设备的重复建设，网络管理非常繁琐。

数字化校园运维管理面临的主要问题：

（1）网络管理、服务器管理、机房环境监控等系统相互独立，网络安全设备不能得到有效监控，无法及时了解IT设备的运行趋势，故障不能进行准确定位，故障处理效率低；

（2）缺少技术体系标准、规范和整体建设规划，影响学校的长期发展；

（3）重管理轻服务，各部门各自管理，忽略了与业务部门间的数据交换服务；

（4）对长期积累的数据整理和存储工作不完善，无法协助领导进行科学决策；

（5）对已处理问题及问题设备缺乏完整的记录，遇到类似问题，重新摸索或对个别技术人员形成依赖，缺乏完善的故障处理和快速修复机制；

（6）量化考核标准不明确，运维人员的工作量和工作效率均无法有效监管，无法形成良性的监管机制。

这些问题虽然得到足够重视，但仍不能有效解决。因此，对于如何运维、如何高效地运维，数字化校园迫切需要对运维体系进行合理的规划、开发，优化现有的运维管理体系，打造高效的IT运维管理平台。

校园运维业务发展的必然趋势

如何从智慧校园的服务模式和运维管理上进行建设，如何为高校提供快捷、高效、实用的运维服务是智慧校园实现“智慧”的重要指标，也是未来校园运维业务持续发展的必然趋势。

智慧校园的功能涵盖了智慧教学、智慧管理、智慧科研和智慧服务等，主要表现为基于高校组织机构的管理信息系统的智慧融合、信息化环境的智慧管理、便捷的工作流程调整、基于大数据的教育资源分配预测及决策能力等。因此，以下几个方面的认知，对于高校实现智能运维管理平台的构建，显得尤为重要。

（1）运维管理工具集成化与智能可视化管理

运维管理工具集成化包含业务自主办理服务系统、通话系统、邮件传递系统、智慧网络管理系统、数据自动配置系统、远程控制系统、路由测试系统、线路负载监控系统等。其中数据自动配置系统可及时更新网络数据监控或拓扑等，并生成流量或带宽统计报表。

可视化是智慧校园发展的必然趋势。可视化即运维管理员通过专业管理平台提供的图形、3D、虚拟化展现等方式实时监测虚拟机、网络设备、路由器、服务器、交换机、存储、IP、综合布线、监控设备、安防设备、环境调控设备等设备的运行情况。系统和设备运行过程中负载均衡、路由测试、数据存储、CPU 等可通过可视化呈现，推进智能可视化管理进程。

（2）基于大数据、学习分析、资源个性推荐等技术的智慧教学系统

智慧校园中的智慧教学系统不同于数字校园孤立的多媒体教学和数字化教学平台，除了数字校园便捷性、网络化特征，其功能和组成均有较大拓展：包括以大数据为基础、以学习分析为手段的个性化教学，可协作、自适应、友好的线上社区，基于定制的信息推送如掌上校园，对教育教学资源的管理，对教学资源的分配预测等。

（3）协同办公系统

通过使用统一数据库技术、统一存储系统，对校内数据统一管理，避免部门间的信息封闭，实现不同部门对各自人财物业务的管理，以及校内校外协同办公。协同办公系统是基于学校组织机构的管理信息系统的智慧融合，统一的校园教务、学生、人事、财务、后勤、科研等管理数据，可极大提高管理层的工作效率。

（4）基于大数据的教育资源分配预测及决策系统

在大数据时代，可对采集到的所有实时数据和历史数据进行分析，洞察和预测教育教学的发展方向、校园人财物等资源配置趋势和决策办学方向。如大数据下的学生管理应用，通过构建教育大数据平台，汇聚学生在学习科研、社会实践、教务管理、后勤服务等各个层面的大数据，通过学生大数据分析和挖掘，充分利用大数据量化研究优势，创建呈现出勤率、诚信度、心理健康度等不同维度需求的算法和模型，把大数据嵌入管理服务育人环节，基于学生知识、能力、人格、心理和生活五个维度，构建“五位一体”的“学生数据画像”系统。

校园高效运维管理的模式

在大数据时代背景下，如何能够更好地实现数字化校园的高效运维管理，是高校信息化建设推进过程中需要重点考虑的问题。OneCenter一体化智能运维管理平台是基于大数据基础实现的一种智慧运维方式，它通过资源可视化、运维自动化、服务可量化、知识可应用、平台可扩展五大能力的管理和技术手段，确保业务服务的性能、持续性和成本可控。

（1）资源可视化

随着高校数字化校园建设的推进，学校的教学、科研、管理也日益依赖于信息化建设。信息部门如果缺乏有效的手段去预知故障、辅助问题分析和解决，那么发生故障后就不能快速有效的解决问题。同时，如果不了解IT资源状况，也无法快速获知资产投入情况、资源运行状况等各类信息，这就对网络服务的及时性提出了更高的要求。

OneCenter一体化智能运维管理平台以可视化的方式提供业务和资源的性能趋势分析，从而可以预知业务瓶颈，变被动响应为主动预防，直接减少业务故障的发生，提升业务部门的满意度；从业务角度提供业务的架构视图、业务故障根源分析视图，业务故障可直接分析定位，并关联展示资源的各类信息，资源关系可视化、资源状态可视化，有效支撑故障原因分析，缩短故障分析时间，从而提升业务保障能力；还提供了各类资产统计视图、资源拓扑视图、3D机房视图等，资源及容量明细、资产投入情况、资源关联关系可轻松全面掌握，随时可为其他部门或者领导提供各类统计报告。

（2）运维自动化

校园网是一个比较独立的局域网络，产品和服务较为齐全，包括Web、Email、VPN、网络存储、视频点播、视频会议、FTP下载、数字化校园中的教务系统、学工系统、人事系统、财务系统等。有一定规模的高校校园网，都包含上千台各种品牌的网络设备，并且分散在不同的校区，运维人员工作量日益增大，技术水平要求越来越高。运维人员既要加快网络信息化的建设，又要对已有的信息系统、网络设备提供良好的维护，工作压力很大。

OneCenter一体化智能运维管理平台立足于将工程师从一些重复性、标准化的工作中解脱出来，变人工操作为系统自动完成。系统提供了自动巡检、故障自动恢复、设备配置和业务数据的自动备份等功能，日常巡检及报告可自动完成，特征明确的故障可自动恢复，设备配置和业务数据的备份可周期性自动完成，可较大程度减轻运维人员的工作量。

自动化解决方案不仅最大限度降低IT运维工作的人力投入，而且还提升了对业务部门的响应速度，可以让运维团队将资源投入到业务故障预防、网络调优上，从而有效提升IT部门业务保障能力和客户满意度。

（3）服务可量化

高校运维服务一般比较被动，如接到故障报修的电话或邮件后，高校的运维人员才对故障进行处理，这就不可避免会因“响应时间”和“维修时间”而导致网络用户服务中断。这种被动式的网络响应服务，在信息化日益重要的今天，已经很难令网络用户感到满意。

如果能够主动发现网络系统中存在的风险和问题，运维人员的工作就会更加有效率，从而有效保障校园各项服务稳定运行，进一步提高校网的管理服务水平。高校校园网只有通过有效的管理，保证其安全、稳定、畅通、快速地运行，才能为高校教学、科研、管理提供强有力的支撑。

借助OneCenter平台，高校可以对运维管理进行提升，推出“服务化、重承诺”的客户服务管理模式。以量化的服务协议指标，使网络用户与信息部门之间拥有统一的标准，服务过程以量化的方式开放，加强了用户感知，可以很好地管理用户预期，提高其满意度。

同时，服务的全面量化将IT 服务过程中所有工作转化为量化数据，使成本费用、工作业绩、工作质量可以较好地呈现出来，完整体现校园网IT的价值。最终，以量化数据为依据，找出工作中需要改进优化的项目，有针对性的进行完善，实现校园网IT 服务能力持续提升。

（4）知识可应用

高校校园网涉及多个技术领域，而大多数高校的运维人员都是老师和学生，在技能专业化方面存在很大的差异。一方面，硬件、软件等每种IT资源都需要专业的知识来支撑，而绝大部分知识在部门内部是离散的；另一方面，运维人员知识结构朝向专业化发展，但是积累缓慢，也不可能全面掌握各个领域的知识技能，而且人员的流失对业务的影响巨大。

同时，在日常校园运维服务中，重复的故障和请求约占到70%，只有30% 的故障真正需要专业人员来解决，知识经验对提升重复工作的效率起到了至关重要的作用。最后，让信息部门领导者头痛的是，繁忙的运维服务中，运维人员认为知识积累会占用自己的工作时间从而影响到工作业绩，对参与知识管理的积极性不高，知识库难以有效运转起来。

知识管理的核心问题可以总结为：如何持续积累知识？如何广泛和方便的使用知识？这就需要重视知识的日积月累，构建符合高校自身的知识库，通过工具加速知识的积累，集中团队的智慧和经验武装每一位运维人员的大脑，鼓励知识贡献，从而提升团队整体的运维服务能力和服务水平。

OneCenter一体化智能运维管理平台将知识驱动的价值很好地融入到了产品中，构建了一套完善的知识管理模型，通过知识贡献与绩效考核的结合确保知识库的积极运转，而且支持“故障知识库和专家系统”与云端平台结合，实现同步和扩展。同时，产品内嵌了几乎所有监控指标的具体含义、内置上千种告警策略、多种自动化执行策略、规范性文档等知识，还支持运维人员服务过程中知识库的无形累积和主动推送，从而帮助高校信息部门有效借鉴业界多年沉淀的运维智慧。

（5）平台可扩展

在教育信息化的背景下，大多数高校都存在几十个应用系统，如办公OA系统、教务系统、迎新系统、学工系统、财务系统等，校园的IT 架构也变得错综复杂。传统的运维平台很难适应不断变化的环境和新的需求。新系统不断建设，组织架构也随之变化，工作流程也不断随之需要变化及改进。如迎新系统作为数字化校园的一部分，是各高校展示给学生的入口门户，许多高校都通过自己的校园信息化建设方案，实现了更为规范、高效的迎新流程。

OneCenter一体化智能运维管理平台提供了一套可扩展的一体化运维平台，对各类IT资源提供一体化的管理，变离散的运维工具为统一的平台，用户管理更简单轻松；监控对象和指标可扩展、流程可定义，按需扩展，从而适应高校不断变化的IT 环境和需求；同时，平台提供一套标准接口，支持视图自定义，高校目前运维环境中的老系统可无缝接入。

OneCenter在校园运维管理的高效应用

（1）建立统一的管理平台

OneCenter运维管理平台基于B/S架构，通过Portal统一展现，对各种资源包括服务器、数据库、中间件、存储备份、网络、安全、机房、业务应用和客户端等在统一平台实现综合管理和全面监控；设备监控和流程管理实现统一平台触发，通过有效的报表分析，使运维人员能够动态可视的了解IT基础架构与业务服务之间的变化关系，最终帮助高校实现IT系统的持续优化。

（2）自动化运维，减少繁琐性运维工作

OneCenter一体化智能运维管理平台提供自动化运维功能，能够在故障发生时自动获取故障设备相关的各项指标数据及指标状态，确保相应告警和事件发生时的状态能够详细记录并关联，在必要时实现自动恢复、自动化巡检、批量操作等运维自动化场景。比如在设定周期内进行自动触发，对IT运维的例行巡检，形成检查报告，包括数据备份、病毒查杀等。

（3）智能告警，提高效率

OneCenter系统提供了统一的告警管理平台，将各个监控系统的信息采集到同一数据平台，获得整个网络系统中的各种事件、设备故障、网络异常等告警，通过数据采集和智能化的分析手段，对告警信息进行标准化、压缩、归并关联处理，当出现故障后能通过预置的报警策略，以短信、微信、电话等方式确保通知必达，保证落实到指定人员进行处理，并能生成告警分析统计报告，为学校提供主动式的故障解决方案。

（4）过程跟踪，保障进度

服务台作为OneCenter运维管理平台中唯一对外服务入口，可以跟踪管理服务过程，管理监控告警信息，也可在登记服务时直接通过服务目录访问服务产品并记录服务请求，还能随时查看跟踪服务请求的处理状态，并支持用户回访和用户满意度调查。

（5）等级划分，保障核心业务

OneCenter一体化智能运维管理平台，提供基于业务重要性、影响范围、紧急程度、客户人员部门和人员岗位的五维优先级算法，针对不同的运维流程和不同的业务系统，设定不同的优先级，在自动化流程中引入优先处理原则，使运维人员及时处理最为紧急的事件或故障，最大限度地保障核心和关键业务的正常运转。

（6）IT服务价值量化

OneCenter一体化智能运维管理平台提供绩效评估模型，系统能够将服务过程中的服务工单、工单优先级、值班巡检、用户满意度、SLA及时性、知识贡献等通过统一的绩效评估标准进行衡量，生成学校月度IT价值报告；能够从多个维度反映周期内的运维服务支持态势，避免片面的分析运维数据，反映学校真实的IT运维状况。

结语

校园信息化建设进入从数字化校园到智慧校园的转型期，从校园运维服务的现状和未来发展趋势看，改变现有的运维服务模式和工作流程，积极探索和构建智慧校园运维管理平台，实现对智慧校园信息化服务和资产的智慧管理，已是迫在眉睫。

作者：刘文候，多次参与教育行业及企事业单位运维项目的需求调研/项目管理以及实施工作，尤其在校园运维方面有较丰富的经验。