勤智市民卡卡管系统运维监控解决方案

发表于 2018-02-01 10:34

为促进公共交通持续发展的需要，市民卡运营管理信息部门积极推动卡管系统信息化建设，在业务应用系统开发、基础数据库建设和信息化基础设施建设等方面取得了明显成效。市民卡运营部门对整个卡管系统（包括业务应用系统、基础数据库和IT基础设施）的管理维护能力直接影响到公司业务的正常开展。

市民卡运营管理部门主要经营交通IC卡及IC卡应用电子系统的建设、维护、管理，IC卡的充值、清算、发放，以及IC卡收费系统机具设备的销售和维修。

公共交通卡（即交通IC卡）主要应用于公共交通领域，包括公交车、轨道交通等应用。另，市民卡运营管理部门一般会有几百个公共交通卡自营网点及代理网点。

行业特性

卡管系统对于网络质量要求较高，卡管机房中心到全市各网点线路应保障通畅，故障应及时上报和处理；

卡管系统对于IC卡电子设备维护能力要求较高，一旦出现故障应有专门的服务流程平台报障、维修和跟踪；

卡管系统的应用服务器数量较多，应用服务器均需要有保密和备份机制。

为促进公共交通持续发展的需要，市民卡运营管理信息部门在政务管理信息化、信息服务社会化方面做了大量工作，在业务应用系统开发、基础数据库建设和信息化基础设施建设等方面取得了明显成效。

随着信息应用的专业化程度不断深入，其网点规模愈发庞大，应用的复杂性越来越高，业务开展高度依赖信息化平台的支持，整个卡管系统的管理维护能力将直接影响到信息化应用的正常开展，因此对IT管理部门的支持与服务保障提出了较高的要求。

市民卡运维部希望通过先进的技术手段和管理理念，实现对整个设备网的实时监控和全面管理。

现状描述及需求分析

为了满足业务需求，市民卡公司不断扩充卡管系统设备资源。比如，某卡管系统全网网络设备的数量多达100多台，设备厂商多达5种，还有近100台主机和应用系统，终端用户数量已经上万。然而，市民卡运营管理信息部门管理人员较少，面对多个厂家、不同类型的网络设备、主机及应用系统，一旦出现故障，难以定位故障原因并及时有效解决。

v 需要对卡管系统IT软硬件统一监控管理，及时了解IT软硬件设备的运行趋势，快速定位故障；

v 当设备或应用系统出现故障后，能通过预置的报警方式及时通过邮件、短信等方式通知指定管理人员，并能生成告警分析统计报告，提供主动式的故障解决方式。

解决方案

根据市民卡运营管理部门的运维需求，勤智建议采用OneCenter运维监控平台。

通过资源监控管理功能，统一管理卡管系统中的各种资源，监控网络设备、主机的运行情况；利用报表分析功能，根据用户自定义的方式周期性提供设备负载分析相关报表；针对卡管系统运维管理人员关注的数据，提供个性化支撑和多种效果展示；通过告警管理功能，在卡管系统出现故障后，及时通过短信等方式通知运维管理人员，并生成告警分析统计报告。